Questions fréquentes
TI & cybersécurité au Québec

Un fournisseur de services TI gérés (MSP — Managed Service Provider) prend en charge la totalité de l’infrastructure informatique de votre entreprise pour un forfait mensuel prévisible : surveillance 24/7, mises à jour, gestion des incidents, sécurité et support utilisateurs. Contrairement au modèle « bris-réparation » où vous appelez uniquement en cas de panne, un MSP agit de façon proactive pour éliminer les problèmes avant qu’ils n’affectent vos opérations.

Le support réactif intervient après une panne — vous payez à l’heure et subissez les interruptions. Les services gérés proactifs de Groupe Miracom surveillent en permanence vos systèmes pour détecter et corriger les anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes. Résultat : moins d’interruptions, un coût mensuel prévisible et un niveau de sécurité bien supérieur.

Groupe Miracom n’a jamais recours à un centre d’appels offshore ni à des menus automatisés. Nos techniciens sont des professionnels québécois bilingues, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Quand vous appelez le 1 855 339-9543, un expert en TI décroche. C’est un engagement fondamental de notre modèle de service depuis notre fondation.

Notre processus d’intégration se déroule en trois phases. D’abord, une découverte technique complète (inventaire, documentation, audit de sécurité) effectuée en quelques jours. Ensuite, la mise en place de nos outils de surveillance et de gestion. Enfin, la remise d’un rapport de santé initial avec les priorités identifiées. La transition est transparente pour vos employés.

Oui. Groupe Miracom accompagne des PME dès 5 postes. Les petites entreprises bénéficient même davantage des services gérés, car elles n’ont généralement pas les ressources pour recruter un technicien TI interne. Notre forfait de base leur donne accès à une équipe de spécialistes à une fraction du coût d’un employé à temps plein.

En règle générale, les postes de travail ont une durée de vie utile de 3 à 5 ans, les serveurs physiques de 4 à 6 ans, et les équipements réseau actifs (commutateurs, routeurs) de 5 à 7 ans. Au-delà, les risques de panne augmentent significativement, les mises à jour de sécurité ne sont plus disponibles et les performances dégradent la productivité de vos équipes. Groupe Miracom inclut un plan de renouvellement du parc dans chaque forfait de services gérés.

Les deux sont complémentaires et non concurrents. La fibre optique constitue le squelette de votre réseau — elle relie les étages, les bâtiments et les salles serveurs avec une bande passante quasi illimitée et une latence très faible. Le Wi-Fi 6 distribue ensuite cette connectivité sans fil aux appareils mobiles. Pour un bureau d’entreprise, Groupe Miracom recommande systématiquement une infrastructure fibre en backbone avec Wi-Fi 6 pour la mobilité.

Cela dépend de vos applications, de votre bande passante Internet et de vos exigences de conformité. Le cloud (Azure, Microsoft 365) convient très bien à la bureautique, aux communications et aux applications SaaS. Certains logiciels métier (ERP propriétaires, bases de données volumineuses, applications de production) fonctionnent mieux on-premise. Groupe Miracom réalise une analyse coût-bénéfice sur 5 ans avant de recommander une architecture hybride ou 100 % cloud.

Cinq éléments sont critiques : la capacité électrique (circuits dédiés, protection contre les surtensions), le refroidissement (climatisation redondante, flux d’air froid-chaud séparés), la sécurité physique (contrôle d’accès, caméras), la surveillance environnementale (température, humidité, détection d’eau) et la connectivité réseau (au moins deux chemins fibre distincts vers les équipements actifs). Groupe Miracom réalise une conception clé en main avant tout aménagement.

Les cinq menaces les plus fréquentes au Québec sont : (1) le rancongiciel (ransomware) qui chiffre vos données et exige une rançon, (2) l’hameçonnage (phishing) par courriel ou SMS, (3) la fraude au président (compromission du courriel d’affaires), (4) les accès non autorisés par comptes compromis, (5) les vulnérabilités non corrigées sur les logiciels et les VPN. Ces attaques ne ciblent pas uniquement les grandes entreprises : les PME représentent 43 % des victimes car elles sont moins bien protégées.

Non. L’antivirus traditionnel était conçu pour les virus connus des années 2000. Les menaces actuelles utilisent des techniques sans fichier (fileless), des comptes légitimes compromis et des exploités de type zero-day qu’un antivirus seul ne détecte pas. Une protection adéquate en 2025 exige au minimum : un EDR (Endpoint Detection & Response), le MFA sur tous les comptes, la gestion des vulnabilités, et une sauvegarde immuable testée régulièrement.

Cinq actions urgentes dans les premières minutes : (1) Appelez notre ligne d’urgence 24/7 au 1 855 339-9543. (2) Débranchez les appareils suspects du réseau sans les éteindre (la mémoire vive contient des preuves). (3) Ne payez pas de rançon sans avis professionnel. (4) Prévenez votre équipe de direction immédiatement. (5) Ne communiquez pas via les systèmes possiblement compromis. Chaque minute compte : les rancongiciels se propagent en quelques heures sur tout le réseau.

Groupe Miracom propose un audit de cybersécurité structuré autour du cadre NIST CSF (Identify, Protect, Detect, Respond, Recover). Il évalue vos technologies, vos processus et vos comportements humains, et produit un score de maturité avec une feuille de route priorisée par niveau de risque. La plupart des PME réalisent cet audit pour répondre aux exigences de leur assureur cyber ou d’un client important.

Une assurance cyber couvre généralement : les frais de notification des victimes en cas de fuite de données, les coûts de restauration des systèmes, les pertes d’exploitation, les rançons (avec conditions), les honoraires juridiques et les amendes réglementaires. Les assureurs exigent de plus en plus des contrôles préalables (MFA, sauvegardes, formation) avant d’émettre une police. Groupe Miracom vous aide à démontrer vos mesures de contrôle à votre assureur.

Microsoft 365 est généralement recommandé pour les PME québécoises car il s’intègre mieux avec les logiciels métier Windows, les systèmes comptables (Sage, QuickBooks), les ERP et les solutions de cybersécurité avancées (Defender, Intune, Sentinel). Google Workspace convient davantage aux entreprises natives du cloud ou à faible dépendance Windows. Groupe Miracom travaille principalement avec Microsoft 365 et le recommande pour la majorité de ses clients.

Non, pas de façon adéquate. Microsoft sauvegarde son infrastructure, pas vos données. La corbeille et l’historique des versions ont des périodes de rétention limitées (30 à 180 jours selon la licence). Un rancongiciel chiffrant vos fichiers OneDrive ou SharePoint ne sera pas récupérable sans une sauvegarde indépendante. Groupe Miracom déploie une sauvegarde tierce de votre tenant Microsoft 365 avec rétention de 3 ans.

Le coût d’une migration Microsoft 365 dépend du nombre d’utilisateurs, de la complexité de votre environnement actuel (serveur Exchange, partages de fichiers, applications intégrées) et du niveau de formation requis. Groupe Miracom établit une soumission fixe après une évaluation gratuite — typiquement entre quelques centaines et quelques milliers de dollars pour une PME de 10 à 50 utilisateurs, migration incluse, sans frais surprises.

L’activation du MFA à l’échelle de l’entreprise se fait en trois étapes dans le portail Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD) : activation des paramètres de sécurité par défaut ou configuration d’une politique d’accès conditionnel, déploiement de l’application Microsoft Authenticator, puis assistance aux utilisateurs pour l’enrôlement. Groupe Miracom peut déployer le MFA sur tous vos comptes Microsoft 365 en une journée ouvrable.

La Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, Québec) impose aux entreprises : de désigner un responsable de la protection des renseignements personnels, de notifier la Commission d’accès à l’information (CAI) et les personnes concernées en cas d’incident, de mettre en place des mesures de sécurité adéquates, d’obtenir un consentement valide pour la collecte, et de publier une politique de confidentialité accessible. Elle s’applique à toute organisation traitant des renseignements personnels de résidents du Québec.

Les sanctions administratives pécuniaires peuvent atteindre 10 millions de dollars ou 2 % du chiffre d’affaires mondial, selon le montant le plus élevé. Les sanctions pénales peuvent atteindre 25 millions de dollars ou 4 % du chiffre d’affaires mondial. Au-delà des amendes, un incident non géré correctement expose votre entreprise à des poursuites civiles des personnes lésées et à un dommage réputationnel significatif.

Oui, c’est une obligation légale au Québec depuis septembre 2022. La Loi 25 exige que tout organisme désigne un responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP), dont le nom et les coordonnées doivent être publiés sur le site web de l’entreprise. Il peut s’agir d’un employé interne ou d’un expert externe comme Groupe Miracom. Ce rôle couvre la gouvernance, la gestion des incidents et la réponse aux demandes d’accès.

Oui. Les renseignements personnels des employés (dossiers RH, informations de paie, santé, adresse, etc.) sont protégés par la Loi 25. Votre organisation doit disposer de politiques de collecte et de conservation, limiter l’accès aux seules personnes qui en ont besoin, et détruire de façon sécuritaire les données des anciens employés dès qu’elles ne sont plus utiles.

Notre tarification est basée sur un forfait mensuel fixe, calculé par poste ou par utilisateur selon les services inclus. Cette approche vous garantit un coût TI prévisible chaque mois, sans surprise à la fin du mois. Une évaluation gratuite de votre parc est toujours réalisée avant la remise d’une soumission, pour que le forfait corresponde exactement à vos besoins réels et non à un gabarit standard.

Votre forfait mensuel couvre l’ensemble des services convenus : surveillance, mises à jour, support illimité par téléphone et téléprésence, interventions sur site planifiées. Des frais additionnels s’appliquent uniquement pour les projets hors périmètre clairement défini (ex. migration d’un nouveau serveur, déploiement d’une nouvelle succursale, achat de matériel). Ces projets sont toujours soumis à approbation préalable avec un prix fixe.

Nos contrats de services gérés ont une durée initiale typique de 12 mois. Cette période nous permet de réaliser la valeur complète de l’amélioration proactive (stabilisation de l’environnement, réduction des incidents). Des engagements plus longs (24 ou 36 mois) sont disponibles et offrent généralement un meilleur tarif. Nous sommes transparents sur les modalités de renouvellement et de sortie dès la signature.

Oui. Pour les entreprises ayant des besoins élevés ou des environnements complexes, nous proposons un modèle de technicien dédié ou semi-dédié qui devient le point de contact principal pour votre organisation. Cette personne apprend votre infrastructure, vos applications métier et vos préférences opérationnelles, offrant un niveau de service personnalisé supérieur. Contactez-nous pour discuter de cette option.

Groupe Miracom dispose de 8 succursales permanentes au Québec : Québec, Laval, Lévis, Victoriaville, Sherbrooke, Trois-Rivières, Gatineau et Sept-Îles. Chaque succursale est dotée de techniciens locaux capables d’intervenir rapidement sur site dans leur région. Le support à distance est disponible 24/7 pour l’ensemble du Québec et pour les organisations avec bureaux à l’extérieur de nos régions.

Pour les clients sous contrat, nos ententes de niveau de service (SLA) définissent des temps de réponse contractuels selon la criticité de l’incident. Pour une urgence critique (système de production arrêté, cyberattaque en cours), un technicien est en route depuis la succursale la plus proche généralement en moins de 2 heures dans les zones urbaines. La majorité des urgences sont résolues à distance en quelques minutes avant même de nécessiter un déplacement.

Groupe Miracom se concentre sur le marché québécois. Nos services à distance peuvent être étendus aux organisations ayant des bureaux dans d’autres provinces canadiennes, mais nos interventions sur site sont limitées à nos 8 régions au Québec. Pour les entreprises avec bureaux à Ottawa et en région d’Ottawa-Gatineau, notre succursale de Gatineau peut couvrir les deux côtés de la rivière des Outaouais.

La première intervention commence par une découverte technique : le technicien inventorie vos équipements, documente l’architecture réseau, identifie les risques immédiats et recueille vos informations d’accès de manière sécuritaire. Ce travail de base est essentiel pour que toute l’équipe Miracom puisse vous assister efficacement dès le départ, sans que vous ayez à réexpliquer votre environnement à chaque appel.