Microsoft Copilot est disponible depuis début 2024 pour les abonnés Microsoft 365 Business Premium et E3/E5. Un an et demi après, nous avons suffisamment de recul pour tirer des conclusions honnêtes sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas — et surtout, comment maximiser le retour sur investissement pour une PME québécoise.

Les cas d'usage à fort ROI

Parmi nos clients ayant déployé Copilot, ces trois usages génèrent systématiquement de la valeur mesurable :

  • Résumé automatique des réunions Teams — Copilot génère un compte-rendu structuré avec les points de décision et les actions à prendre. Pour une PME dont les dirigeants participent à 6-8 réunions par semaine, l'économie de temps est immédiate et quantifiable.
  • Rédaction de premiers jets de contrats, offres et rapports — Copilot dans Word produit un document de base à partir d'un court prompt. Les équipes de vente de nos clients rapportent une réduction de 40 % du temps de rédaction des offres de service.
  • Analyse de données dans Excel — "Montre-moi la tendance des ventes par région sur les 6 derniers mois" en langage naturel. Particulièrement utile pour les PME sans analyste de données dédié.

Les cas d'usage qui déçoivent

  • La recherche dans SharePoint / Teams — Copilot est censé "retrouver tout ce dont vous avez besoin dans vos données d'entreprise". En pratique, si votre SharePoint est mal structuré (ce qui est le cas de la plupart des PME), Copilot retourne des résultats peu fiables ou hallucine du contenu.
  • Le service client automatisé — Pour les PME ayant essayé de remplacer leur premier niveau de support client par Copilot, les résultats sont mitigés. La qualité dépend entièrement de la qualité de la base de connaissances sous-jacente.

Le prérequis que personne ne mentionne : la gouvernance des données

Copilot accède à tout ce à quoi l'utilisateur a accès dans Microsoft 365. Si vos politiques de partage SharePoint sont permissives (ce que nous observons dans 80 % des tenants non gérés), un employé du service comptable pourrait demander à Copilot d'accéder à des données RH auxquelles il ne devrait pas avoir accès — et l'obtenir.

Avant tout déploiement de Copilot, nous réalisons systématiquement un audit des permissions Microsoft 365 pour identifier et corriger les accès excessifs. C'est un prérequis, pas une option.

Le coût réel de Copilot

Microsoft Copilot coûte 30 $ USD par utilisateur par mois (environ 41 $ CAD). Pour une PME de 30 utilisateurs, cela représente environ 14 760 $ CAD par an. La question n'est pas "est-ce cher ?" mais "combien d'heures-personnes cela remplace-t-il ?" Un seul employé économisant 30 minutes par jour suffit à rentabiliser la licence.